Tawk.to cung cấp bộ công cụ chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh: Live Chat realtime, hệ thống Ticketing, Knowledge Base, CRM tích hợp và AI Assist — giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không tốn chi phí.
Website đang sử dụng
Miễn phí tính năng cốt lõi
Ngôn ngữ hỗ trợ
Agent & lịch sử chat
Tawk.to cung cấp 4 công cụ CSKH chính trong một nền tảng duy nhất, không giới hạn số lượng agent, chat hay website.
Trò chuyện trực tiếp với khách truy cập website theo thời gian thực. Hỗ trợ widget tùy biến, tin nhắn tự động (trigger), theo dõi hành vi khách hàng, chia sẻ file, emoji và lịch sử chat không giới hạn.
Tự động chuyển đổi chat bỏ lỡ hoặc email thành phiếu hỗ trợ (ticket). Phân loại theo mức ưu tiên, phân công agent, theo dõi trạng thái, ghi chú nội bộ và lịch sử thao tác đầy đủ.
Tạo trung tâm trợ giúp (Help Center) chuyên nghiệp với các bài viết hướng dẫn, FAQ và tài liệu hỗ trợ. Khách hàng tự tìm câu trả lời 24/7, giảm tải cho đội ngũ CSKH.
Quản lý thông tin khách hàng tập trung: lịch sử chat, ghi chú, thẻ tag và thuộc tính tùy chỉnh. Giúp agent nắm bắt ngữ cảnh và cá nhân hóa trải nghiệm hỗ trợ cho từng khách hàng.
Mở rộng khả năng CSKH với AI thông minh, gọi video/voice trực tiếp và hệ thống tự động hóa.
Chatbot AI tự động trả lời câu hỏi thường gặp, hỗ trợ 24/7. Huấn luyện bằng dữ liệu riêng của doanh nghiệp để phản hồi chính xác hơn.
Gọi video, voice hoặc chia sẻ màn hình trực tiếp từ widget chat. Hỗ trợ kỹ thuật hoặc tư vấn trực quan cho khách hàng.
App iOS & Android đầy đủ tính năng, giúp agent phản hồi khách hàng mọi lúc mọi nơi, ngay cả khi không ngồi trước máy tính.
Thiết lập tin nhắn tự động dựa trên hành vi khách hàng: thời gian ở trang, URL truy cập, số lần quay lại hoặc vị trí địa lý.
Dashboard phân tích chi tiết: số lượng chat, thời gian phản hồi, đánh giá hài lòng, hiệu suất từng agent và xu hướng lưu lượng.
Trang chat độc lập — chia sẻ link trực tiếp để khách hàng liên hệ mà không cần cài widget lên website.
Tawk.to tương thích với mọi nền tảng web và tích hợp hơn 100+ công cụ phổ biến.
Kết nối với WordPress, Shopify, WooCommerce, Zapier, Google Analytics và hàng trăm công cụ khác
API mạnh mẽ cho phép tùy biến widget, truyền dữ liệu khách hàng và tích hợp sâu với hệ thống riêng
Mã hóa SSL toàn phần, tuân thủ GDPR, dữ liệu được bảo vệ trên hạ tầng cloud an toàn
Hạ tầng phân tán toàn cầu đảm bảo widget chat hoạt động ổn định 24/7/365
Từ cửa hàng nhỏ đến doanh nghiệp lớn, Tawk.to hỗ trợ mọi quy mô kinh doanh.
Giải pháp CSKH miễn phí, tiết kiệm chi phí vận hành khi mới khởi nghiệp
Tăng tỷ lệ chuyển đổi, tư vấn sản phẩm trực tiếp và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng
Quản lý yêu cầu khách hàng chuyên nghiệp với ticketing và knowledge base
Quản lý nhiều website, nhiều bộ phận và hàng trăm agent trên cùng một nền tảng
Tawk.to cung cấp dịch vụ Hired Agents — đội ngũ nhân viên chat được đào tạo bài bản, hỗ trợ khách hàng thay mặt doanh nghiệp bạn.
Đội ngũ Hired Agents hoạt động liên tục 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc chat nào — kể cả ngoài giờ hành chính hay vào ngày nghỉ.
Nhân viên được đào tạo theo quy trình, sản phẩm và kịch bản hỗ trợ riêng biệt của doanh nghiệp. Phản hồi chuyên nghiệp, đúng thương hiệu.
Tiết kiệm đáng kể so với tuyển nhân sự nội bộ. Linh hoạt mở rộng hoặc thu nhỏ đội ngũ theo nhu cầu thực tế, không ràng buộc hợp đồng dài hạn.
Repu Digital cung cấp dịch vụ cài đặt chìa khóa trao tay, đào tạo sử dụng và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp cho Tawk.to. Hoá đơn VAT, hợp đồng đầy đủ.
